Les meilleurs moyens de contacter Amazon pour obtenir de l’aide lorsque vous avez un problème avec votre compte

Résolvez facilement les problèmes liés à votre commande, votre compte ou vos appareils Amazon grâce à la page intuitive du service clientèle, ou parlez à une personne réelle par chat en direct ou par téléphone.

  • Si vous avez besoin de retrouver une commande perdue ou de dépanner un appareil Amazon, le service clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Pour les problèmes de base, la page du service clientèle d’Amazon est intuitive et propose des FAQ et des conseils utiles.
  • Pour les problèmes plus complexes, contactez le service clientèle par chat en direct, par téléphone, par courrier électronique ou même par les médias sociaux.

Étant donné que nous commandons tout sur Amazon, des articles ménagers essentiels aux vêtements en passant par les produits d’épicerie, sans parler des appareils comme Amazon Echo, Alexa, Kindles et les tablettes Fire, il ne fait aucun doute que vous aurez besoin de contacter le détaillant en ligne à un moment donné pour initier un retour, modifier une commande ou résoudre l’un des problèmes essentiels susmentionnés. Le problème : le service clientèle des détaillants en ligne est tout simplement frustrant.

Heureusement pour nous, Amazon fait en sorte de répondre à la plupart des questions assez facilement. Et si vous rencontrez des difficultés, nous avons rassemblé ci-dessous toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes les plus graves.

Comment puis-je obtenir de l’aide d’Amazon ?

Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide concernant une commande ou un compte Amazon est de consulter la page du service clientèle. Amazon dispose d’une interface très conviviale qui permet de répondre à la majorité des questions en quelques clics (voir image ci-dessus). Si vous avez besoin d’aide pour retrouver une commande qui n’est pas arrivée, lancer un remboursement, recharger une carte cadeau, gérer les détails de votre compte ou dépanner des appareils, le site d’aide d’Amazon dispose d’innombrables pages dédiées au dépannage intuitif.

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Comment joindre une personne en direct chez Amazon ?

Comme la plupart des grands détaillants, lorsque vous choisissez d’utiliser le chat en direct ou le numéro de téléphone du service clientèle d’Amazon, vous parlez d’abord à un robot qui tente de résoudre les problèmes simples. Si le problème dépasse ses capacités, vous serez mis en relation avec une personne réelle.

Comment appeler le service clientèle d’Amazon

Le numéro de téléphone du service clientèle d’Amazon est le 00 1 206-922-0880, et ce numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mais appeler Amazon implique souvent une attente et nécessite d’avoir sous la main un téléphone portable couplé à votre compte Amazon, car le représentant du service clientèle vous enverra un code de vérification par SMS avant que vous puissiez commencer à poser vos questions ou à faire part de votre problème.

Toutefois, si téléphoner vous semble fastidieux – même avec la facilité potentielle de commander vocalement un appel sur un Amazon Echo – il existe d’autres moyens de contacter l’entreprise.

Comment contacter Amazon par chat

Souvent, un chat en ligne avec un représentant du service client Amazon est un moyen plus facile d’entrer en contact avec Amazon et de résoudre un problème. Voici comment procéder.

1. Une fois connecté et sur la page principale, faites défiler la page jusqu’en bas et, sous la colonne intitulée « Laissez-nous vous aider », cliquez sur « Aide » (dernière option).

2. Sur la page suivante, sous l’intitulé « Parcourir les rubriques d’aide », survolez (ou tapez si vous êtes sur mobile) « Besoin d’aide supplémentaire ? »

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3. Cliquez sur « Nous contacter » dans le menu qui apparaît à droite.

4. La page suivante devrait ressembler à l’image ci-dessus et comporter un grand bouton « Commencer à chatter maintenant ».

Comment envoyer un e-mail au service clientèle d’Amazon

Si vous préférez contacter Amazon par courrier électronique, il existe deux adresses auxquelles vous pouvez envoyer du courrier. Mais j’ai constaté que le délai de réponse est souvent de 48 heures, voire un peu plus. Cela dit, un courrier électronique crée un enregistrement de votre correspondance et peut donc être la meilleure méthode pour certains problèmes.

Pour les problèmes liés à votre compte, comme un litige concernant la facturation, vous devez envoyer un courriel à [email protected]

Pour les questions d’ordre général, vous devez envoyer un courriel à [email protected]

Comment contacter Amazon via les médias sociaux

Si votre méthode de communication préférée est les médias sociaux, vous pouvez commenter, tweeter ou hashtaguer l’un de ses différents comptes. Ce n’est pas le moyen le plus efficace de les joindre, mais cela peut vous permettre de faire part d’un problème et d’obtenir une réponse plus approfondie de la part de l’entreprise.

Le compte Twitter du service clientèle d’Amazon est @amazonhelp. Sa page Facebook est www.facebook.com/Amazon. Sur Instagram, ils sont – vous l’avez deviné – @amazon.

Mais en réalité, si vous voulez des réponses rapides, il suffit de décrocher le téléphone et d’appeler Amazon. Des représentants sont prêts à vous aider. (J’ai même inventé une question et je les ai appelés moi-même à l’instant pour m’assurer que je pourrais les joindre facilement).

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